Outsourcing

Outsourcing oferecido pela Bertini do Brasil é uma alternativa eficiente, rápida, flexível e segura para empresas que procuram profissionais capacitados para atuar em seus projetos internos e disponibilizar sua equipe para as atividades inerentes ao seu negócio ‘core business’ ou gerenciamento técnico.

A equipe de profissionais da Bertini do Brasil está preparada para atender a todas as áreas funcionais de TI: Gerenciamento de Projetos de Sistemas, Análise de Negócios, Análise de Sistemas, Desenvolvimento de Programas, Administração de Banco de Dados, Administração de Sistemas, Suporte aos Usuários, entre outras atividades.

Eficiência e segurança:

  • Gestão de incidente por nível de serviço (N1,N2 e N3)
  • Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, análise de causa raiz e fábrica de software
  • Sistema de acompanhamento de tickets, SLAs, dentro outros indicadores em tempo real via WEB ou Mobile
  • Atendimento 24×7 para todos os módulso sem custo adicional de stan-by ou plantão

Sua empresa será ainda mais competitiva e ágil, superando os desafios globais e a concorrência.

Benefícios
  • Monitoramento de ambiente 24×7
  • Garantia de satisfação dos usuários de serviços de TI
  • Serviço com SLA acima de 90%
  • Redução no custo de gestão do cliente
  • SLR – Service Level Report
  • Gestão única de SLAs
  • Aumento da disponibilidade dos ambientes e aplicativos
  • Profissionais do cliente com foco em suas áreas de negócio
  • Agilidade de atendimento das demandas evolutivas
  • Maior facilidade de Job Rotation
Diferenciais
  • Agilidade na solução dos incidentes
  • Garantia de suporte a todos os níveis
  • Garantia da melhor solução para os incidentes
  • Maior disponibilidade dos aplicativos e ambientes
  • Base de conhecimento para pesquisa
  • Profissionais altamente qualificados
  • Oferda da melhor relação custo-benefício

Algumas áreas de atuação:

  • Service Desk
  • Manutenção Corretiva
  • Manutenção Evolutiva
  • Manutenção de aplicativos Oracle
  • Gestão Aplicativos
  • Administração Segurança
  • Administração Apps Server
  • Administração Banco de Dados
  • Administração Rede
  • Administração Sistema Operacional
  • Administração Hardware
  • BI/BIEE/HYPERION;
  • ERPs
  • Solução Fiscal
  • Solução de Tesouraria
  • Solução de Ecomex
Serviço de Sustentação

Ferramenta ITIL de controle de Demandas e Gestão de Tickets

Sustentação no CELULAR!

  • Gráfico em tempo real
  • Abertura de Tickets ou Demandas
  • Notificação de Alteração de Status
  • Acionamento do consultor pelo celular
  • Comentários dos Tickets/Demandas
  • Aviso de Novos Comentários
  • Atualização de informações
  • Aprovação das Horas
Indicadores em Tempo Real

Ferramenta Cloud disponível para os clientes.

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