O Outsourcing oferecido pela Bertini do Brasil é uma alternativa eficiente, rápida, flexível e segura para empresas que procuram profissionais capacitados para atuar em seus projetos internos e disponibilizar sua equipe para as atividades inerentes ao seu negócio ‘core business’ ou gerenciamento técnico.
A equipe de profissionais da Bertini do Brasil está preparada para atender a todas as áreas funcionais de TI: Gerenciamento de Projetos de Sistemas, Análise de Negócios, Análise de Sistemas, Desenvolvimento de Programas, Administração de Banco de Dados, Administração de Sistemas, Suporte aos Usuários, entre outras atividades.
Eficiência e segurança:
- Gestão de incidente por nível de serviço (N1,N2 e N3)
- Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, análise de causa raiz e fábrica de software
- Sistema de acompanhamento de tickets, SLAs, dentro outros indicadores em tempo real via WEB ou Mobile
- Atendimento 24×7 para todos os módulso sem custo adicional de stan-by ou plantão
Sua empresa será ainda mais competitiva e ágil, superando os desafios globais e a concorrência.
Benefícios
- Monitoramento de ambiente 24×7
- Garantia de satisfação dos usuários de serviços de TI
- Serviço com SLA acima de 90%
- Redução no custo de gestão do cliente
- SLR – Service Level Report
- Gestão única de SLAs
- Aumento da disponibilidade dos ambientes e aplicativos
- Profissionais do cliente com foco em suas áreas de negócio
- Agilidade de atendimento das demandas evolutivas
- Maior facilidade de Job Rotation
Diferenciais
- Agilidade na solução dos incidentes
- Garantia de suporte a todos os níveis
- Garantia da melhor solução para os incidentes
- Maior disponibilidade dos aplicativos e ambientes
- Base de conhecimento para pesquisa
- Profissionais altamente qualificados
- Oferda da melhor relação custo-benefício
Algumas áreas de atuação:
- Service Desk
- Manutenção Corretiva
- Manutenção Evolutiva
- Manutenção de aplicativos Oracle
- Gestão Aplicativos
- Administração Segurança
- Administração Apps Server
- Administração Banco de Dados
- Administração Rede
- Administração Sistema Operacional
- Administração Hardware
- BI/BIEE/HYPERION;
- ERPs
- Solução Fiscal
- Solução de Tesouraria
- Solução de Ecomex
Serviço de Sustentação / Fábrica de Software
Ferramenta ITIL de controle de Demandas e Gestão de Tickets
Sustentação no CELULAR!
- Gráfico em tempo real
- Abertura de Tickets ou Demandas
- Notificação de Alteração de Status
- Acionamento do consultor pelo celular
- Comentários dos Tickets/Demandas
- Aviso de Novos Comentários
- Atualização de informações
- Aprovação das Horas
Indicadores em Tempo Real
Ferramenta Cloud disponível para os clientes.
